Ventas con enfoque

Para ustedes, especialistas en marketing digital de toda la vida, apuesto a que les ha resultado difícil “vender” a los dueños de negocios locales lo que tienen para ofrecer. Su perspectiva es comprensible; después de todo, si no saben nada sobre SEO, PPC, gestión de redes sociales o diseño web, ¿por qué le comprarían esos servicios?

Este es exactamente mi punto. No debe permitir que un enfoque de ventas mal comunicado o de otro modo limitado limite el número y la calidad de los clientes que puede atraer. A continuación se presentan algunos consejos sobre cómo vender marketing digital a propietarios de pequeñas empresas y convertirlos de escépticos a fanáticos entusiastas.

Deja de ser un vendedor “tradicional”.

Incluso las empresas de marketing digital más conocidas dependen de las ventas salientes para atraer clientes. Lo que separa a una buena agencia de una sorprendente es cómo se hace. Las llamadas en frío, los intentos desesperados de lanzamiento y el spam digital masivo no funcionan. Las personas son más inteligentes que eso y, francamente, están cansadas de eso.

Las compañías también intentarán vender paquetes o servicios particulares sin saber qué quiere o necesita el dueño del negocio. Este enfoque puede ser desagradable para los clientes potenciales y disminuir su credibilidad.

No basta con vender un producto o servicio. Para tener éxito en conseguir el próximo cliente, debe ganarse su confianza, generar lealtad y desarrollar una relación que vaya más allá de la mentalidad básica de comprador-vendedor.

Ayudarles ; no venderles

Las empresas más pequeñas están bajo el ataque constante de los vendedores que intentan venderles productos que quizás no necesiten. No seas otro atacante. Los dueños de negocios tienden a construir muros tan altos para defenderse de los buitres que a veces es casi imposible atravesarlos de inmediato. Han escuchado el mismo discurso lanzado a ellos más veces de lo que ha cambiado su contraseña de Gmail. Sé una solución, no solo otro problema.

Vender sus productos y servicios de marketing digital a empresas locales le permite reunirse con clientes potenciales cara a cara. Al hablar con ellos en persona, su agencia se distinguirá instantáneamente de la interminable avalancha de asistentes virtuales y correos electrónicos no deseados. Esto le brinda la ventaja y ayuda a los clientes potenciales a sentirse escuchados cuando les pregunta sobre sus necesidades comerciales y de marketing.

Pregúntales todo.

Desea averiguar cuáles son los objetivos comerciales y de marketing de las personas. Haga a los dueños de negocios tantas preguntas como sea necesario para determinar lo que quieren. Luego, ofrezca las soluciones que su agencia puede proporcionar.

Pregúnteles qué partes de su trabajo, especialmente cuando se trata de marketing, les resulta más tedioso. Si han utilizado servicios de marketing en el pasado, ¿por qué no funcionaron?

Sus objetivos finales son descubrir qué les ha fallado previamente, construir una relación confiable y equitativa y ayudarlos a sentirse involucrados en sus propios esfuerzos de marketing.

Vender a sus aspiraciones, no a sus cuentas bancarias.

Los propietarios de pequeñas empresas aman lo que hacen. Aunque las ganancias son ciertamente una gran parte de su día a día, principalmente desean su libertad. Puede ser mucho más fácil hablar sobre las aspiraciones de los dueños de negocios que tratar de vender números concretos.

Probablemente tenga un conocimiento profundo de todos los servicios que brinda su agencia, desde SEO hasta estándares de diseño de sitios web. Sin embargo, a la mayoría de los clientes locales no les importan los detalles finos. Aprenda lo que preferirían pasar tiempo haciendo, ya sea jugar al golf, viajar o incluso dormir más de cuatro horas todas las noches. Luego, muéstreles cómo sus servicios pueden ayudarlos a obtener eso.

Crear un acuerdo que aporte valor.

No solo hable sobre todo lo bueno que su compañía puede proporcionar, demuéstralo. Diseñe sus productos para que pueda entregar resultados incluso antes de solicitar el pago. Por ejemplo, envíe algunos clientes potenciales o una auditoría del sitio web antes de solicitar un compromiso financiero. A muchos propietarios de pequeñas empresas no les importa gastar dinero; solo necesitan saber que vale la pena.

Trate de no quedar atrapado en la explicación del proceso. En cambio, hable con posibles nuevos clientes sobre la generación de clientes potenciales, la expansión de su participación en el mercado o el suministro de un flujo constante de negocios. Demuéstrales que tu experiencia en marketing digital puede hacerles la vida más fácil, no más complicada.

Como hacer que su tienda online tenga éxito

Esa es una pregunta que hacen todos los propietarios de tiendas de comercio electrónico principiantes. Desafortunadamente, no hay una respuesta fija para eso pero afortunadamente, hay una soluciones.

En esta desafiante industria de comercio electrónico, donde el mercado está saturado con todo tipo de tiendas de comercio electrónico, la única forma de destacarse del resto es proporcionando una experiencia de cliente de primer nivel, destacaremos varias prácticas recomendadas de comercio electrónico que lo ayudarán a mantener contentos a sus clientes y mejorar las ventas de manera consistente

  1. ¿Se sitio web es de confianza?

A menos que sea una marca bien establecida, la mayoría de los clientes no sabrán de qué se trata su marca. Es posible que ni siquiera hayan oído hablar de eso antes. Entonces, ¿por qué confiarían en ti? Tienen todos los motivos para no hacerlo, a menos que les des uno. Aquí hay algunas sugerencias que puede agregar a su sitio web y elevar el nivel de confianza:

Insignias de confianza

Cobertura de prensa positiva

Comentarios / Testimonios

Números de contacto

Dirección física

  1. Imágenes atractivas y hermosas

Según Jeff Bullas, un influencer de marketing de contenidos y estratega de redes sociales, dice que el 67% de los compradores en línea están de acuerdo en que las imágenes de cualquier producto son más importantes que las reseñas de los clientes o las descripciones de los productos. Por eso es esencial elegir las imágenes más atractivas y captar la atención de sus clientes.

Para garantizar la mejor calidad de las imágenes, mantenga su propio estilo y cree su propio contenido en lugar de confiar en imágenes de terceros. Como los clientes no pueden tocar físicamente su producto, las imágenes de alta calidad les ayudan a imaginar ser dueños del producto. Mejora tu tasa de conversión drásticamente.

  1. Conteste las preguntas frecuentes en su sitio web de manera efectiva

Dado que no está disponible físicamente para responder las preguntas de los clientes, es esencial que proporcione toda la información que permita a sus clientes tomar una decisión. No sobreestimes lo que tus clientes saben. Exponga todo lo que pueda para ellos.

Desde Preguntas frecuentes hasta Políticas de devolución, y desde Fechas de envío hasta Políticas de envío, sea claro y transparente en sus conversaciones y transacciones con ellos, y sus clientes comenzarán a confiar y amarlo naturalmente.

  1. Agregar soporte de chat en vivo

La diferencia entre el marketing tradicional y una tienda en línea es que un vendedor fuera de línea puede responder a las consultas de los clientes en el acto, lo que a menudo resulta en una venta. Cuando se trata de las mejores prácticas de comercio electrónico, ni siquiera sabe por qué los clientes siguen rebotando en su tienda web. No puede abordar sus inquietudes u objeciones sobre el terreno.

Por lo tanto, nuestra próxima mejor práctica de comercio electrónico es que debe crear interacciones personalizadas valoradas por los clientes. El 75% de los clientes consideran las llamadas como el método más efectivo para obtener una respuesta rápida sobre cualquier producto. Es hora de aprovechar el chat en vivo. Al instalarlo en su tienda web, permite que sus visitantes soliciten consultas sobre sus productos. Te permitirá cerrarlos en el acto.

  1. Mejora la velocidad de carga de tu sitio web

Según KissMetrics, el 47% de los clientes esperan que una página web se cargue en dos segundos o menos. Un simple retraso de 1 segundo puede resultar en una reducción del 7% en su tasa de conversión. Potencialmente, puede costar un sitio de comercio electrónico de $ 100,000 / día perder $ 2.5 millones en ventas cada año.

Estoy seguro de que has experimentado la frustración cuando un sitio web en particular que intentas visitar tarda una eternidad en cargarse. Sus visitantes tienden a enfrentar la misma frustración si la velocidad de carga de su sitio web es lenta. Debes mirar estos elementos:

Minimiza las solicitudes HTTP

Reduce el tiempo de respuesta del servidor

Habilitar la compresión

Habilitar el almacenamiento en caché del navegador

Minificar recursos

Optimizar imágenes

Optimizar la entrega de CSS

Dar prioridad al contenido de la mitad superior de la página

Reduce la cantidad de complementos

Reduce las redirecciones

  1. Simplifica tu barra de navegación

La carga cognitiva es el esfuerzo mental requerido para procesar y aprender nueva información. Del mismo modo, la carga cognitiva en la experiencia del usuario es la cantidad de potencia de procesamiento mental requerida para usar su sitio web.

Qué significa eso?       ¡Simplifica las cosas!

Cuanto mayor es la carga cognitiva, más difícil es para los usuarios encontrar lo que quieren. Desde allí, rebotarán en su sitio web y nunca volverán. Por eso es importante que simplifique su barra de navegación. Haga que sea fácil para el visitante dirigirse a donde quiere ir utilizando las mejores prácticas de la página de inicio en el comercio electrónico.

  1. Incluir una barra de búsqueda omnipresente

Según eConsultancy, el 30% de los clientes utilizan la búsqueda interna. Los visitantes que usan barras de búsqueda se convierten mejor que aquellos que no lo hacen.

Por eso es importante acertar con la búsqueda interna de su sitio web. Esta práctica recomendada de comercio electrónico es hacer que su barra de búsqueda sea obvia. ¿Por qué hacer que tus visitantes busquen tu barra de búsqueda?

  1. Crear escasez

Los clientes se sienten atraídos por cosas que son difíciles de encontrar y son exclusivas. Si las cosas son raras, piensan que son más valiosas. Se vuelve urgente. Algo que queremos desesperadamente. Es por eso que crear escasez o urgencia del producto o servicio tiende a ser una de las estrategias de optimización de conversión más efectivas.

¿Por qué darles a sus clientes tiempo para pensar sobre sus decisiones? ¡Hacer cumplir la escasez! Hay muchos ejemplos disponibles sobre cómo implementar la escasez para lograr resultados rentables. Al crear un sentido de urgencia, puede alentar a sus clientes a actuar de inmediato. Esta es una táctica de uso común en sitios web de reservas. A menudo resaltan la palabra “¡Agotando!” para hacerte comprar más rápido.

Hay muchas formas de hacer cumplir la escasez. Depende de usted probar y decidir cuál es más efectivo para su tienda en línea. Para empezar, aquí hay algunas sugerencias para esta mejor práctica:

Ventas flash

Ofertas de último día

Hasta fin de existencias

Lanzamiento limitado

  1. Declarar envío gratis

eConsultancy declara que el 55% de los clientes abandonan sus carritos debido a los costos de envío. Un estudio del grupo de seguimiento electrónico muestra que el 70% de los clientes identifican el “envío gratuito” como crítico para su compra. Un estudio de investigación de Forrester mostró que los gastos de envío son la razón principal del abandono del carrito.

El envío gratuito funciona a las mil maravillas. De hecho, en un experimento realizado en NuFace, una tienda de comercio electrónico de estiramiento facial, sus pedidos aumentaron en un 90%. Además, su valor de orden promedio también aumentó en 7.32%. Si puede pagarlo, asegúrese de probar el envío gratuito con sus ofertas.

  1. Haga que sus productos sean fáciles de encontrar

Hay clientes que acceden a su tienda en línea porque ya saben lo que quieren. Pero por lo demás, no tienen idea. Considérelo como la versión en línea del escaparate. Quieren ver lo que tienes. Y es por eso que los filtros de productos son importantes.

Los filtros de productos clasifican sus productos. El mecanismo de filtrado ayuda a los visitantes a centrarse en los elementos que coinciden con su deseo. Piense en lo que es importante para sus visitantes y cree filtros que sean relevantes para ellos.

Según la revista Smashing, el 42% de los sitios de comercio electrónico no utilizan filtros específicos de categoría, ni siquiera para sus productos principales. Si haces esto correctamente, seguramente estarás por delante de la curva.

  1. Escribe excelentes descripciones de productos

Las descripciones de los productos son importantes. Las grandes copias son la diferencia entre una tasa de conversión altísima y una normal. Son la razón por la cual las personas promocionan su marca o por qué ni siquiera se acuerdan de usted.

Pero…

Las descripciones de productos SEO para tiendas de comercio electrónico son aún más importantes. Es por eso que se centran en escribir descripciones de productos que informan, crean valor y también se clasifican bien en los buscadores.

Según el Grupo Nielsen, en una página completa de Amazon, solo el 18% del tiempo se dedicaba a ver fotos. El tiempo restante se dedicó al texto. No optimizar las descripciones de sus productos es similar a tirar su dinero por el desagüe. Si bien la mayoría de sus competidores son flojos y confían en las descripciones de pegar copias, esta es su oportunidad perfecta para destacarse.

¿Cómo? Cuenta una historia sobre el producto. Los humanos aman las historias. Transmitimos información de una persona a otra a través de historias. De hecho, contar una historia sobre su producto aumentará su valor para sus clientes, fomentando así tasas de conversión más altas.

  1. Haga su proceso de pago sin distracciones

¿Sabes que el 68,63% de los clientes abandonan los carritos de compras? Algunos de ellos lo hacen debido a la indecisión o falta de interés. Sin embargo, muchos clientes lo hacen debido a un complicado proceso de pago. Reduzca la tasa de abandono de su carrito haciendo que el proceso de pago sea más fácil para el cliente. Aquí hay algunos consejos:

Reduzca la distracción de la página de pago. Simplemente deje que el cliente realice el pago.

Eduque a sus clientes sobre la cantidad de pasos necesarios para finalizar el proceso de pago.

No los obligue a crear cuentas. En su lugar, déjelos revisar como invitados.

¡Para resumir!

Aunque existen otras prácticas recomendadas de comercio electrónico que también deben ser consideradas por los emprendedores, sin embargo, si incorpora las prácticas mencionadas anteriormente, su tienda web comenzará a experimentar resultados rentables. Lea cómo puede optimizar su tienda de comercio electrónico para obtener mejores conversiones.

Evalúe sus tasas de conversión a tiempo e improvise sus estrategias en consecuencia. Recuerde, lo que puede funcionar para una marca puede no funcionar para usted. Por lo tanto, no te preocupes. Simplemente continúe siendo único y sus clientes le darán la lealtad que busca.

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